以前「（ハードウェアの不具合で）キーが反応しない」ということで新品交換してもらった際に同様のことを言われたのですが、どうもその不具合修正がされたようですね。
auの「W43S」、キー反応の悪化など複数の不具合今回明らかにされた不具合は、全部で3種類。まず、キー操作の反応が悪化したり、EZアプリメニューの表示切り替えを保存できなくなる場合があるとのことで、キー反応については、電源をOFF/ONして再起動すれば一時的に解消できる。
早速アップデートしてみましたが、アップデートに１０分くらいはかかったような気がします。行う場合は時間があるときに。