ちょっと前に言われてなるほどと思った言葉をググってみました。
松井証券 松井証券について > 松井道夫のメッセージ「顧客第一主義」と「顧客中心主義」という言葉があります。混同している人が大変多いですが、「顧客第一主義」という考え方は20世紀的考え方です。捨てたほうがいい。何で「第一」なのか。「中心」でしょう。
この2つは対極の考え方です。「第一」というのは、自分本意の考え方です。本来、顧客が「中心」なんです。僕は「顧客第一主義」なんて、恥ずかしくて口が裂けてもいえませんね。
contextがよく分からないためにちょっと分かりにくいのですが、「自分本位」というのがキーワードかと思いました。自分というのは本当に自分ですね。顧客の声を虎の威にして、自分勝手な考え方を強要するというような。
顧客中心主義を貫けばライバルもカスタマーになる - CNET Japanピーク時の正午あたりでグーグルサイトを閉鎖しました。この経験を通じて顧客を優先するという貴重なレッスンを会社全体が学び、その後のグーグルの姿勢を決定付けたのです
これですよ、これ。顧客のことを考えての対策は「サイト一時閉鎖」を選択したというのです。サイト運営の常識を覆す常識ですね。